Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande soumise au-delà de ce délai ne pourra en principe pas être acceptée.

Conditions de retour et d’échange

Dans le délai indiqué, un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :
produit présentant un défaut d’apparence,
problème de qualité,
différence de couleur notable entre le produit reçu et la présentation,
odeur inhabituelle,
produit non conforme à la commande,
retour sans motif, sous réserve que le produit soit dans un état permettant une nouvelle mise en vente.

Les articles retournés ou échangés doivent être complets, non endommagés, non utilisés de manière excessive, et accompagnés de leurs accessoires, emballages et éléments d’origine.

Procédure de retour et d’échange

La demande doit être adressée au service client par courrier électronique ou par téléphone.
Les informations suivantes sont requises pour le traitement de la demande :
le numéro de commande,
un justificatif de paiement,
le motif du retour ou de l’échange,
des photos ou vidéos pertinentes lorsque cela est nécessaire.

Après réception de la demande, le service client procède à son traitement dans les plus brefs délais et informe le client du résultat.
Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange sont communiquées.
Le client doit renvoyer le produit, muni de l’étiquette correspondante, à l’adresse indiquée, puis attendre la réception et la vérification du produit.

En cas de retour, après validation du contrôle, la procédure de remboursement est engagée.
En cas d’échange, après validation du contrôle, un nouvel article est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, il est recommandé de consulter la politique de livraison.

Procédure de remboursement

Après confirmation du retour et validation du contrôle du produit, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial. Le délai de réception des fonds peut varier selon le prestataire de paiement.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence, de qualité, de différence de couleur, d’odeur ou de non-conformité du produit.
Dans le cas d’un retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la présente politique :
les demandes effectuées au-delà du délai de retour et d’échange,
les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié, d’une modification ou d’une intervention humaine,
les retours effectués sans autorisation préalable,
les demandes ne pouvant être justifiées par des informations de commande ou des documents valides.

Contact

Adresse: 30 Fernvale Link, #21-04, Singapore 797530
Téléphone: +65 (801) 29621
E-mail: customer@livintaro.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)